Политика за враќање и замена

3) Услови за враќање / замена

• Производот да е неупотребуван и неоштетен.
• Да е во оригинално пакување, со сите додатоци/документи (ако ги има).
• Да имате доказ за купување (број на нарачка/фактура/сметка).

4) Производи кои НЕ може да се вратат (исклучоци)

Од хигиенски и безбедносни причини, не се прифаќа враќање/замена за:

• отворени или користени суплементи, витамини, храна, пијалаци
• производи со скината заштитна фолија/пломба
• производи направени по специјална нарачка (доколку се применува)
• подарочни картички/ваучери (доколку се применува)

5) Како да побарате враќање или замена (процедура)

1. Испратете ни барање на: [email protected]
   Наслов: „Враќање/Замена – Нарачка #____“
2. Во пораката внесете:
   • број на нарачка
   • име и презиме
   • телефон
   • производ(и) што ги враќате/менувате
   • причина (опционално)
   • слики (ако е оштетено/погрешно)
3. Ќе добиете одговор со инструкции и адреса за враќање во рок од 1–2 работни дена.

6) Трошоци за враќање (достава)

• Ако се работи за повлекување без причина, трошокот за враќање го сноси купувачот.
• Ако сме испратиле погрешен производ или производот пристигнал оштетен, трошоците за враќање/замена ги сноси HardcoreShop (по претходна потврда).

7) Рефундација (враќање на средства)

Откако ќе ја примиме пратката и ќе ја прегледаме, ќе ве известиме дали барањето е одобрено.

• Рефундацијата се извршува на ист начин на плаќање (картичка/уплата) или по договор.
• Рок за обработка: најчесто до 7 работни дена по прием и проверка (зависи и од банка/процесор).

Трошоците за достава (испорака кон вас) вообичаено не се рефундираат, освен кога грешката е од наша страна.

8) Замена

Замена е можна доколку производот е неупотребуван и ги исполнува условите (точка 3), и доколку посакуваниот производ/варијанта е достапен на залиха.

Доколку има разлика во цена, ќе се доплати/рефундира разликата.

9) Контакт

Последна измена: 26.01.2026 · Оваа политика е информативна и може да се ажурира.